lördag 18 januari 2014
fredag 17 januari 2014
Diners Club reseförsäkring
Jag hade planerat att åka till Hongkong med British Airways i början på december. Jag skulle flyga med deras nya Airbus 380 och kreditera mina miles till AAdvantage. Då jag signade upp mig för en kampanj (fast track to elite status) i slutet av sommaren skulle jag uppnå Platium/oneworld Sapphire-status genom denna resa.
Utöver vistelsen i Hongkong hade jag även planerat att åka till Sydkoreas huvudstad Seoul. Flygbiljetter och hotell var bokade separat och till billigaste pris = icke avbokningsbart. Jag blev dock tvungen att avboka hela resan då en anhörig blev sjuk.
I min enfald trodde jag att jag hade ett utmärkt försäkringsskydd eftersom jag hade betalt allt med mitt Diners Club-kort. Det är Trygg-Hansa som sköter försäkringsärendena för Diners Club varpå jag fyllde skadeanmälan med ersättningsanspråk samt bifogade kvitton på avbokningar etc.
Efter en väldigt kort handläggningsid betalades en ringa summa ut till mitt föranmälda konto. Efter kontakt med Trygg-Hansa meddelades att deras ersättning endast gäller för den huvudsakliga flygresan (dvs. Stockholm-Hongkong) och inte andra resor eller hotell som är bokade separat. Hade resan varit en paket- och charterresa hade dock ersättningen blivit större. Vidare betalades inte skatter och avgifter ut, däremot ersätts bränsletillägg. Eftersom den stora delen av just posten skatter och avgifter är just bränsletillägg (emiratbolagen undantagna) tycker jag att det var lite märkligt att Trygg-Hansa inte meddelade mig om detta så att jag hade kunnat inkomma med en specifikation för hur stort bränsletillägget (eller förkortningen YQ vilket flygbolagen använder).
Givetvis är Trygg-Hansa, liksom Lufthansa vilka jag skrivit om tidigare, vinstdrivande men jag hade föredragit om man instället för att undanhålla eventuell ersättning som kunden har rätt till var lite mer välvilliga och istället gav en heads-up om vilken utebliven bevisning man behöver för kunna betala ut full ersättning. Dock löste det sig i mitt fall genom att endast skicka in ett antal prisspecifikationer av framtida resor med British Airways på samma sträcka som jag skulle flugit i december. Dessa fick jag fram från ITA Matrix , en utmärkt sida för att söka efter flygbiljetter på.
Vidare framgår det i försäkringsvillkoren att resor och boende bokade av bolag baserade och på siter utanför Norden inte genererar ersättning vid legitim avbokning. I mitt exempel hotell bokade via site i Hongkong och flygresa med ett bolag baserat i Taiwan skulle inte kunna ersättas även om det var bokade som en helhet med avresa från Norden. Således passar inte försäkringsskyddet som är inkluderat i Diners Club mitt resemönster där jag gärna bygger ihop olika flygresor och boende till en helhet även om jag bokar dessa separat
Läxan jag har lärt mig är så klart att vara noga med att studera det finstilta, vara proaktiv och ta en skärmdump på min bokade resa (exempelvis via ITA Matrix där alla tillägg är specificerade till skillnad mot vad flygbolagen ofta gör). Återigen har jag även blivit påmind på att när det gäller i stort sätt all korrespondens och yrkande på ersättning måste man överbevisa och kriga för att lyckas få rätt.
Utöver vistelsen i Hongkong hade jag även planerat att åka till Sydkoreas huvudstad Seoul. Flygbiljetter och hotell var bokade separat och till billigaste pris = icke avbokningsbart. Jag blev dock tvungen att avboka hela resan då en anhörig blev sjuk.
I min enfald trodde jag att jag hade ett utmärkt försäkringsskydd eftersom jag hade betalt allt med mitt Diners Club-kort. Det är Trygg-Hansa som sköter försäkringsärendena för Diners Club varpå jag fyllde skadeanmälan med ersättningsanspråk samt bifogade kvitton på avbokningar etc.
Efter en väldigt kort handläggningsid betalades en ringa summa ut till mitt föranmälda konto. Efter kontakt med Trygg-Hansa meddelades att deras ersättning endast gäller för den huvudsakliga flygresan (dvs. Stockholm-Hongkong) och inte andra resor eller hotell som är bokade separat. Hade resan varit en paket- och charterresa hade dock ersättningen blivit större. Vidare betalades inte skatter och avgifter ut, däremot ersätts bränsletillägg. Eftersom den stora delen av just posten skatter och avgifter är just bränsletillägg (emiratbolagen undantagna) tycker jag att det var lite märkligt att Trygg-Hansa inte meddelade mig om detta så att jag hade kunnat inkomma med en specifikation för hur stort bränsletillägget (eller förkortningen YQ vilket flygbolagen använder).
Givetvis är Trygg-Hansa, liksom Lufthansa vilka jag skrivit om tidigare, vinstdrivande men jag hade föredragit om man instället för att undanhålla eventuell ersättning som kunden har rätt till var lite mer välvilliga och istället gav en heads-up om vilken utebliven bevisning man behöver för kunna betala ut full ersättning. Dock löste det sig i mitt fall genom att endast skicka in ett antal prisspecifikationer av framtida resor med British Airways på samma sträcka som jag skulle flugit i december. Dessa fick jag fram från ITA Matrix , en utmärkt sida för att söka efter flygbiljetter på.
Vidare framgår det i försäkringsvillkoren att resor och boende bokade av bolag baserade och på siter utanför Norden inte genererar ersättning vid legitim avbokning. I mitt exempel hotell bokade via site i Hongkong och flygresa med ett bolag baserat i Taiwan skulle inte kunna ersättas även om det var bokade som en helhet med avresa från Norden. Således passar inte försäkringsskyddet som är inkluderat i Diners Club mitt resemönster där jag gärna bygger ihop olika flygresor och boende till en helhet även om jag bokar dessa separat
Läxan jag har lärt mig är så klart att vara noga med att studera det finstilta, vara proaktiv och ta en skärmdump på min bokade resa (exempelvis via ITA Matrix där alla tillägg är specificerade till skillnad mot vad flygbolagen ofta gör). Återigen har jag även blivit påmind på att när det gäller i stort sätt all korrespondens och yrkande på ersättning måste man överbevisa och kriga för att lyckas få rätt.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)